临高设立 “未办成事”反映窗口 让群众难事快办

今年以来，临高深入开展党史学习教育，以“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，通过设立“未办成事”反映窗口，帮助群众解决办事过程中遇到的“急难愁盼”事项，进一步提升政务综合服务水平，提高办事效率和精准度，让市民群众得到实实在在的便利。

市民秦先生是临高县城某小区的物业负责人，今年2月，他来到临高县政务服务中心提交材料办理小区的《二次供水单位卫生许可证延续》，当时由于临高刚刚开始实施“一枚印章管审批”工作制度，一些职能单位的工作交接划转还不清晰，导致秦先生跑了好多次都未解决办证难题。

“今年2月我来办事大厅交材料办证，四月和五月我们都有人过来问有没有办好，我们原来的许可证也快过期了，也很着急。”市民秦先生说。

 眼看着小区的《二次供水单位卫生许可证延续》就要过期，秦先生7月份再次来到了临高县政务服务中心询问相关情况，在看到政务大厅内设置了“未办成事”协调反映窗口后，就抱着试一试的想法反映了遇到的难题。

“看到未办成事窗口就随便过来反映了一下，当时也没多大指望，是7月12日上午在这反映的，说完没多大一会就有人和我联系，询问了办证难度的情况，我也和他说了这个情况，过了两三天就直接通知我们领证了。”市民秦先生说。据了解，今年6月临高县行政审批服务局在县政务服务中心大厅总咨询台处设立了“未办成事协调服务窗口”，及时有效畅通群众和企业办事渠道，切实解决企业和群众办事难、多头跑、体验差等问题。

“通过设立“未办成事”窗口，安排专人轮流坐班，对内协调相关科室，对外联系业务主管部门，解决问题的力度更大了、更迅速了。”县行政审批服务局社会事务审批室科员黄晓科说。

 自“党史学习教育”为群众办实事和“查堵点、破难题、促发展”活动开展以来，临高县行政审批服务局通过设立“未办成事”窗口，为群众办实事，让群众好办事。窗口设立三个多月来，收到两件次反映事项均已办结，并安排专人对办结事项进行及时回访，企业、群众满意率100%。

“我们来办事大厅办理（证件）都期望我们的事情能尽快办好，也很感谢有这样一个窗口，让我们办事效率更高更快更有效。”市民秦先生说。

“回访以后会对反映问题的人对这个问题的解决的情况、态度等进行评价，登记到问题单里去，变成一个办结的工单。”临高县行政审批服务局办公室工作人员云霞说。

据介绍，“未办成事”协调反映窗口，是临高持续推进优化营商环境的一项服务创新，具体是指“应该办、无政策障碍”的事项痛快办；“应该办、有政策瓶颈”的个案规范程序、特事特办；“应该办、有政策障碍”的共性问题创新机制解决。

“我们希望通过这个窗口，逐步提高所有窗口办事效率，发挥倒逼作用，坚持把老百姓眼中“未办成的事”依规依法办成，确实未办成的事情也要向办事人说清楚。让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空。”县行政审批服务局社会事务审批室主任王俊儒说。

记者 王凯