海南推出营商环境问题受理平台

11月18日15时，海南省新闻办公室在海南省新闻发布厅召开“海南自贸港请您来投诉”营商环境问题受理平台新闻发布会，记者从发布会上获悉，海南省优化营商环境工作专班上线了“营商环境问题受理平台”。

图为新闻发布会现场。海南日报记者 严兰青 摄

“营商环境问题受理平台”是什么？据海南省政府副秘书长、海南省优化营商环境工作专班办公室主任张相国介绍，为构建一个畅通、高效的政企沟通渠道，接受市场主体反映问题诉求、提出意见建议，从而更好地服务于各类市场主体，更精准、更高效优化营商环境，海南省优化营商环境工作专班上线了“营商环境问题受理平台”。该平台将致力于提升市场主体满意度为导向，打通政企双向互动通道，建立健全党政领导和企业家常态化沟通联系机制，听企业声音、察企业所想、解企业难忧，推动构建“亲”“清”政商关系，建立有事必应、无事不扰的服务企业制度。通俗来说，该平台就是“请您来投诉遇到的营商环境问题，请您来为海南自贸港营商环境出谋划策”，充分体现“问需于企、问计于企、问政于企”的功能，是畅通政府和市场主体沟通互动的重要桥梁，是优化营商环境工作的核心要义。

那哪些问题是可以通过营商环境问题受理平台反映解决？张相国说，市场主体遇到的各类营商环境问题都可以通过平台反映，主要包括有以下八大类：一是各级政府及其部门违反规定增加或者变相增加办事事项、办事环节、办事材料或者延长办事时限的；二是变相设定或者实施行政许可、继续实施或者变相实施已取消的行政许可，擅自收费、越权收费、超标准收费和重复收费的，制定与市场主体生产经营活动密切相关的政策文件不按照规定听取市场主体意见的；三是拒绝、推诿、拖延履行法定职责，不担当、不作为；有令不行、有禁不止、门好进、脸好看、不办事，执法不规范、执法不严格、以罚代管、过度执法的；四是新官不理旧账、不履行向市场主体依法作出的政策承诺、以及依法订立的各类合同，或者不履行行政复议决定、司法机关生效裁决和仲裁机构裁决的；五是对市场主体故意刁难、雁过拔毛、吃拿卡要的；六是没有法定依据实施行政检查、行政处罚、行政强制等行政行为，妨碍市场主体正常生产经营活动的；七是违约拖欠市场主体的货物、工程、服务等账款的；八是其他不履行优化营商环境职责或损害营商环境的行为。

记者还从发布会上获悉，“营商环境问题受理平台”采用线上线下相结合的模式全面开启受理服务，线上模式通过互联网PC端、移动App端、微信小程序和微信公众号等四个端口，受理市场主体关于营商环境问题线索与意见建议。对于不熟悉线上操作的市场主体，可提供线下受理服务。

另外，市场主体也可以通过海南省优化营商环境工作专班成员单位官网、各市县人民政府官网等提供的平台入口提交涉及海南省营商环境相关问题线索和意见建议。同时，海南省优化营商环境工作专班办公室还通过走访企业等多种方式，拓宽问题线索受理渠道，完善线索移交机制，加大督查督办力度，助推全省营商环境持续优化。

附：

海南营商环境相关问题线索和意见建议可通过以下渠道反映：

1、海南省人民政府官网—“营商环境问题受理平台”；

2、微信公众号“海南省政府网”—政民互动-营商问题线索；

3、微信小程序“海南营商环境”；

4、海易办APP（原“码上办事”APP）；

5、海南省优化营商环境工作专班成员单位官网、各市县人民政府官网—“营商环境问题受理平台”。

记者 严兰青 傅人意