三亚崖州湾科技城设立“办不成事”督办窗口

海南日报讯 (记者黄媛艳)为解决群众办事难的问题，进一步优化营商环境和政务服务环境，近日，三亚崖州湾科技城管理局在其行政审批服务大厅设立了“办不成事”督办窗口，践行“‘办不成事’一帮到底，高效办成一件事”的服务理念。

面临欠薪问题难以解决，在三亚崖州湾科技城项目工地工作的余先刚尝试着向“办不成事”督办窗口求助，窗口工作人员遂立即转办相关部门，1天后事项顺利办结。这是“办不成事”督办窗口为民办实事的一个缩影。

据介绍，该窗口为解决企业、群众因办事指南不精准、办理程序不科学、办事系统不稳定、办事人员能力不足等原因导致“办不成事”而设立的，三亚崖州湾科技城管理局及下属单位行政审批、办理、服务等事项均属该窗口的办理范围。“办不成事”督办窗口按照“受理—分类—转办—办结—反馈”工作流程，工作人员在受理企业群众督办的“办不成”事项后，第一时间进行登记、分类、反馈，对当场能协调解决的问题，当场予以解决;对当场不能协调解决的问题，立即派单给相关窗口单位限期办理并持续跟踪督办直至办结。

为提高办事效率，该窗口明确了事项办结时限。对于未办事项，采用边办理边回复的原则，限定在5个工作日内解决;对于“办不了”事项，限定在3个工作日内说明不能办理的原因，并以书面加盖单位公章的方式回复企业及群众。