三亚崖州湾科技城：“办不成事”督办窗口 专治“疑难杂症”

三亚崖州湾科技城：

“办不成事”督办窗口 专治“疑难杂症”

三亚日报讯(记者 符吉茂)日前，崖州湾科技城园区内某公司遇到了未按照合同协议履行的问题，企业代表到崖州湾科技城设立的“办不成事”督办窗口反映，要求该项目施工方进行协调处理。经园区“办不成事”督办窗口的“城小二”专职人员协调，事情得到了圆满的解决，获得了企业代表的“点赞”。

据悉，为进一步优化营商环境，提高政务服务能力，崖州湾科技城结合党史学习教育及“我为群众办实事”实践活动要求，设立“办不成事”督办窗口，为群众和企业解决“急难愁盼”问题，切实将“办不成事”转变为“办成实事”。“办不成事”督办窗口开设两周以来接到2起求助事项，均已在5个工作日内办成。

“工作人员的办事效率高，为我们解决了实实在在的问题。”通过该窗口“办成事”的宋先生说，良好的营商环境，是吸引“凤凰”的前提，园区工作人员想群众所想、急群众所急，及时有效解决群众和企业办事过程中遇到的“痛点”“堵点”“难点”等问题，并及时办结和反馈结果，切实提高群众和企业的满意度和获得感。

崖州湾科技城相关工作人员介绍，所谓“办不成事”督办窗口，即专门解决企业群众因办事指南不精准、办理程序不科学、办事系统不稳定、办事人员能力不足等原因导致“办不成事”而设立的。其核心在于服务企业、服务群众，通过“办不成事”督办窗口搭建一座企业、群众和政府间沟通的桥梁，为群众和企业解决“急难愁盼”的问题，切实将“办不成事”转变为“办成实事”，更好地提高办事效率，降低办事难度。

记者了解到，“办不成事”督办窗口受理范围为所有科技城管理局及下属单位行政审批、办理、服务等事项。按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的工作流程，在受理企业群众督办的“办不成”事项后，第一时间进行登记、分类、反馈。对当场能协调解决的问题，当场予以解决；对当场不能协调解决的问题，立即派单给相关窗口单位限期办理并持续跟踪督办直至办结。同时，“办不成事”督办窗口还规定了办理时限，对于未办事项，采用边办理边回复的原则，限定在5个工作日内解决；对于“办不了”事项，限定在3个工作日内说明不能办理的原因，并以书面加盖单位公章的方式回复企业及群众。