南海网、新海南客户端10月17日消息(记者 丁文文)《海南自由贸易港旅游条例》(下称《条例》)将于12月1日起施行。海口市如何落实属地政府旅游促进监管责任、做好旅游文化相关工作?10月17日,在“海南自贸港政策解读”系列主题新闻发布会(第五十场)——《海南自由贸易港旅游条例》专场,海口市人民政府副秘书长黄燕作了介绍。
10月17日,海南省新闻办公室举行“海南自贸港政策解读”系列主题新闻发布会(第五十场)——《海南自由贸易港旅游条例》专场。记者 李昊 摄
黄燕介绍,海口市将以“统筹协调、创新供给、开放提质、监管护航”四大关键举措,把法规要求转化为具体行动,助力海口打造海南自由贸易港核心区,促进旅游业高质量发展。
在加强统筹机制,压实“一盘棋”责任方面,海口将严格落实《条例》要求,加强对旅游工作的组织和领导,建立健全旅游综合协调机制,协调解决旅游业高质量发展面临的各项重大问题。同时,深化旅游、文化、体育融合,打造业态丰富、环境舒适、特色鲜明、生态良好的国际旅游消费中心。
在深化业态创新,丰富“海口式体验”方面,海口将重点打造三大场景:高标准打造海口“国际演艺之都”,目前正在编制出台《海口国际演艺之都建设规划》,积极引进更多高水平大型演出活动落地海口;高定位打造“赛事之城”,加大力度培育“海口杯”本土赛事体系,积极引进国际赛事,打造“赛事之城”;高水平构建全时旅游产品体系。针对海口季节和人文特色,开发不同时段、不同季节的旅游产品,实现全年均衡发展。
在扩大开放合作,提升“国际化能级”方面,海口将重点推进三项工作:对标国际化服务标准,全面提升多语种服务水平,完善国际支付环境和旅游标识系统,提升国际游客体验;开展精准旅游营销。基于海口资源特色,针对不同国际市场开展精准营销;加强区域联动,与粤港澳大湾区共建旅游线路,利用海南自贸港86国免签政策开展海外专场推介。
在强化监管服务,筑牢“高质量底线”方面,海口将实施“三大行动”:一是建立“快响应、全覆盖”的投诉处置机制,让游客诉求“及时有回音”。实现12345热线、“海口放心游”等多入口受理涉旅投诉。二是聚焦“高风险、高频次”消费场景,筑牢游客权益“防护网”。加强“酒店价格透明化”工作,要求平台及酒店必须明示房型、收费项目、退款规则,严查违法违规行为。三是强化“全流程、多场景”的安全权益保障,让游客“游得安心”。落实旅游企业“先行赔付”制度,对因经营者过错导致游客人身、财产损失的,由企业先行垫付赔偿款,再依法追偿。
黄燕表示,下一步,海口将以《条例》为指引,全面提升海口旅游服务质量,真正让游客在海口感受到“权益有保障、消费更放心”。